Terugbetalingsbeleid
Bij Kleine Werelden willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Omdat onze creatieve sets en materialen met zorg zijn samengesteld om te voelen, beleven en verbinden, hopen we dat ze je inspireren.
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen:
- Ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
- Met alle originele labels en in de originele verpakking.
- Je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig.
Hoe start je een retour?
1. Retour aanvragen: neem contact met ons op via info@kleinewerelden.nl of meld je retour aan via je klantaccount in onze webshop.
2. Instructies & Adres: zodra je retourverzoek is goedgekeurd, sturen we je de retourinstructies en het retouradres per e-mail toe.
*(Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is goedgekeurd, kunnen we helaas niet verwerken of accepteren).*
Kosten voor retourneren
De verzendkosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant. Je dient het pakket zelf te frankeren en af te geven bij een pakketpunt naar keuze (zoals PostNL of DHL). We raden aan om je retour te verzenden met Track & Trace, aangezien jij verantwoordelijk bent voor de veilige aankomst van het pakket.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@kleinewerelden.nl als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we de situatie beoordelen en het snel voor je oplossen.
Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen vanwege hun aard of hygiëne niet worden geretourneerd:
- Geopende of gebruikte sensorische materialen: zodra de verzegeling of verpakking is verbroken van speelklei, sensorische rijst, speelzand of andere verbruiksmaterialen, kunnen wij deze uit hygiënisch oogpunt en voor de veiligheid van andere kinderen niet retour nemen.
- Gepersonaliseerde producten: speciaal op maat gemaakte sets of gepersonaliseerde artikelen.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@kleinewerelden.nl.